一、活动背景

为了给读者提供全方位的服务，快速解答读者使用图书馆服务中的各类问题，清华大学图书馆利用自然语言处理相关技术搭建了智能问答系统“清小图”，对接于清华大学图书馆微信公众号上使用。2021年对系统功能进行部分升级，定制了聊天交互页面，在页面上集成数据库资源、座位预约、通知公告等更丰富的功能入口；同时对接ALMA，读者可以在人机交互过程中完成馆藏图书的便捷查询；增加了语音提问、语音播报等功能，从多方面提升了系统的用户体验。系统自上线以来，累计服务读者13462人次，回复问题15795条，完成390条常见问题知识库的收集与使用，一定程度上缓解了馆内人工服务压力，提升了咨询服务效率及满意度。为及时掌握读者对智能问答系统的意见和建议，进一步做好智能问答系统升级的升级优化工作，特进行此次问卷调查活动。

二、活动目的

本次活动主要通过问卷调查的方式，征集广大读者用户的意见和建议，以调查为载体，对智能问答系统的使用进行宣传推广，了解读者在使用智能问答系统过程中存在的疑难点，及时优化读者反馈的系统问题，收集读者提出的功能升级建议，为下一步系统升级工作打好基础。

三、活动时间

2022年11月9日-2022年12月9日

四、调查对象

面向清华大学全体师生用户，自愿参加问卷调查。

五、调查方式

主要采用线上调查的方式，用户通过手机扫码填写问卷。

六、活动礼品

①参与奖：书签1000份。参与奖先到先得，用户填写完问卷，提供提交页面截图，即可至指定地点领取书签。

②精选奖：小度智能音箱10个。完成问卷调查，并对系统给出中肯的意见和建议的读者用户，经活动小组人员综合评定，选取10位提供精选奖品。