新小图，新视界

——清华大学图书馆信息服务对话机器人测试行动

      为了提高图书馆咨询服务的效率，为广大读者提供不受时间和地点限制的、全天候的智能咨询服务，清华大学图书馆对智能问答机器人系统“小图”进行了全面升级。经过前期的问题收集梳理、知识库构建、平台搭建、调试等一系列工作，全新的“清小图”信息服务对话机器人于近日在微信公众号上线测试啦，欢迎各位读者一起参与测试，并留下您的宝贵意见和建议。

      “清小图”是一款以自然语言处理技术为核心的对话机器人系统，通过对读者咨询服务遇到的常见问题进行梳理，建立涵盖图书借还、电子资源、座位预约、馆藏目录、名词术语等类目的图书馆服务问答知识库，探索经过机器学习准确理解读者口语的咨询方式。

1.问答系统使用

      在微信客户端中搜索“清华大学图书馆”公众号，点击并关注公众号。

     进入公众号之后，在右下角点击“服务”出现“智能问答 beta 版”，点击进入该智能问答系统。

      注：智能问答系统的微信客户端在手机、平板或者电脑端均可直接使用。

2.服务内容

      为了解决读者在使用图书馆相关资源时所面临的困惑，我们上线该智能问答系统自动识别读者所提出的问题并尽可能给出相对应的解答。

      常见问题包括：

      图书馆座位预约

      研读间预约

      查找电子资源

      借书

      还书

      图书预约

      自助文印

      同时，读者可能遇到的其他问题，智能问答系统也会根据读者提供的信息，尽可能地提供帮助。读者可以直接输入自己的问题，智能问答系统会给出可能的答案以及读者可能遇到的其他相关问题。在得到回答之后，读者可以根据自己的实际需求，直接点击链接到的问题获得答案。

3.读者反馈

      智能问答系统是首次面向读者提供问答服务，有可能会出现“答非所问”的现象。针对这个问题，图书馆馆员会进一步优化并提高其服务质量。在这个过程中，读者的反馈就非常重要。读者可以选择在智能问答系统中直接反馈问题，也可以选择在特定回答的右下角选择“有用”或者“没用”，提供自己的反馈信息以用于我们今后的改进。

图书馆

2020-11-11