2016年11月7-11日，校图书馆和文科馆联合开展了“我是自助人”自助服务推广活动。推广活动覆盖的服务范围包括校图书馆的自助借书、自助还书、自助文印、自助缴纳罚款、自助圈存以及文科图书馆的自助借书、自助文印、自助缴纳罚款。针对这项活动的参与方式为读者完成自助体验项目后，凭使用凭条或自助复印的文件等至总服务台填写个人信息单，投入抽奖箱参加“热情参与奖”抽奖；读者填写调查问卷可参与“金点子大奖”评选。

开展这一活动的目的是为帮助读者了解并熟练应用图书馆各种自助服务，纠正读者在使用中的不当操作，并希望读者对图书馆的自助服务提出好的意见与建议。

活动期间，工作人员积极引导读者使用自助服务、填写调查问卷，共有310位读者（其中，校图书馆244位，文科馆66位）热情参与了推广活动。五天中，校图书馆共有224位读者获得“热情参与奖”，同时回收关于自助借还书机调查问卷77份、关于自助文印调查问卷64份，评选出“金点子大奖”20个；文科图书馆共有56名读者获得“热情参与奖”，40位读者填写了调查问卷，评选出“金点子大奖”10个。

在调查问卷中，读者提出了很多建设性的意见。这些意见和建议对图书馆自助服务模式的改进提供参考意见，也为自助厂商自助设备的研发和改进提供了宝贵的思路。图书馆后续将对这些调查问卷进行统计和分析，综合读者建议和各方面的实际情况，不断改进自助服务，提升服务水平。

附比较有代表性的部分读者建议：

一、校图书馆自助借还机调查问卷：

1、忘记密码，且在网页上更改失败，解决方式：在借书机增加更改密码的功能

2、提高自助还书机速度，缩短连续放书间隔时间

3、逸夫馆前门应该设一个自助借还书机，门口自行车太多，进门很不方便，最好能划一块禁停自行车的区域

4、将扫码枪加长一点，可以扫到更长的书，屏幕触摸不太灵敏，望优化

5、可以在借书机上提醒读者必须将书脊朝下，否则不能消磁

二、校图书馆自助文印调查问卷：

1、发现不同打印机的故障率不同，以逸夫馆进门墙后打印机故障率最高，其他打印机的故障率也不低，建议重新更换系统

2、打印大文件时读取很慢甚至会直接卡死，只有把一个文件分成小批文件进行打印

3、加入MAC版联创系统

4、简化系统的操作流程，或者优化系统操作提示

5、系统设定好卡纸或打印错误后的一键退款

三、文科馆自助借书机调查问卷：

1、可以每一层多放几台自助借书机；

2、贴封面上的条码可否用一些不易褪色的颜料打印，这样条码不易看不清，且不增添工作人员的负担

3、建议借书时的打印所借的书单设计，有清华标志，（学校的logo）或是校训等

4、可适当调整触屏的角度，稍稍后仰，会使得触屏输入密码更便利，要是借书机集借、还、续一体就好了

5、登陆借书系统可添加短信验证的方式，方便忘记密码的同学

（读者服务部 刘阳 王平 文科馆 范林林 任平）

2016年11月18日