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持续创新的读者服务工作

副馆长赵熊陈杰渝

“以读者为中心、以服务为主导”是图书馆一贯宣传和坚持践行的理念。在这一理念的指导下，图书馆积极开展主动服务、个性服务、开放服务、人文服务。内容较为丰富的文献资源、不断创新的读者服务模式、先进的信息基础设施和系统平台、开放方便的读者活动空间，共同形成了可以便捷地获取信息资源和信息服务的学术环境。图书馆已经成为广大师生最喜爱和最向往的学习与交流的场所。近年来，图书馆持续创新读者服务工作，推出了一系列广大师生喜见乐用的服务项目，比如：

在图书借阅方面
 ☆ 增加续借和预约次数
 ☆ 改进流通通知发送方式
 ☆ 启动手机短信发送“图书到期提醒”信息
 ☆ 增加从国家图书馆借阅图书的频次和数量
在图书馆网站建设方面
 ☆ 将馆藏目录信息与馆舍平面图进行链接
 ☆ 推出RSS服务等Web2.0服务
 ☆ 提供读者借阅历史查询
 ☆ 推出短信查询个人借阅信息
在信息系统建设方面
 ☆ 开通多媒体资源管理与服务平台
 ☆ 开通清华大学学位论文数据库
 ☆ 建立“清华大学学术信息资源门户”
 ☆ 推出电子资源校外访问系统
在参考咨询、学科服务方面
 ☆ 建立科技查新应急机制
 ☆ 深化并扩大学科服务范围
 ☆ 坚持举办“信息资源利用”专题培训讲座
 ☆ 为学校和院系提供各种学科情报竞争战略分析研究报告
 ☆ 坚持开展新生利用图书馆的培训
在书刊采购编目方面
 ☆ 建立读者荐购系统及相关工作制度
 ☆ 开展毕业生赠书活动
 ☆ 为方便读者荐购新书举办特色书展
 ☆ 完成中西文期刊和俄文图书目录回溯建设
 ☆ 建立图书加急编目工作机制
在服务空间和服务设施方面
 ☆ 开放外文图书开架借阅
 ☆ 建立读者讨论学习区和音像视听区
 ☆ 建成图书馆远程书库
 ☆ 合并调整新馆期刊阅览区
 ☆ 完成新馆大厅及咨询台改造
在分馆建设方面
 ☆ 人文分馆、医学分馆面向全校开放
 ☆ 人文、经管、法律分馆面向三学院教师提供图书通借服务
 ☆ 经管、法律、建筑、美术分馆面向全校读者提供校内馆际互借服务

    这些服务项目，无论是对传统服务的完善改进，还是为适应新需求而提出的创新举措，都以读者需求为根本出发点，充分考虑了读者的切身感受，为学校教学科研工作提供了有力的支持和保障，受到老师同学们的广泛赞誉。

    图书馆历来重视与读者的联系和交流。1998年开始聘请教师担任图情教授（后改称“图书馆教师顾问”），为图书馆文献资源建设、学科服务等工作提供专家咨询。教师顾问至今已换届三次，每届约20人。2006年，为加强与学生读者的联系，又成立了图书馆学生顾问委员会（图学会）。图学会至今已换届两次，每届约20人。为广泛了解读者的意见，图书馆还通过各种方式架设起与读者沟通的桥梁。除图书馆主页的“联系我们”栏目之外，还设立“馆长接待日”——每周二下午由馆领导参加咨询台值班听取读者意见。对于从各种途径获得的读者意见，图书馆都给以充分重视，从中吸取合理成分，将其作为推动和改进工作的驱动力。

    为更透彻的了解读者需求，图书馆从2004年开始在全校范围进行了“读者满意度调查”，“电子资源建设和使用读者调查”、“ 印刷版文献收藏及使用读者调查”和“读者利用图书馆行为方式调查”。这些调查活动得到了师生的积极响应，获得了大量可用于分析的数据和有价值的信息，为进一步改善图书馆读者服务工作提供了明确的方向。

    在读者服务的过程中，图书馆员深切地感受到读者的需求、关注和期望。我们将为实现图书馆“进一步丰富学术资源，改善服务环境，提高综合服务水平”的总体建设目标做出更大的贡献。